Condizioni Generali del Servizio di Coaching

Art. 1 – Oggetto del servizio

Il Coaching Online è un percorso personalizzato finalizzato al raggiungimento degli obiettivi concordati tra professionista e cliente.

Sono disponibili due tipologie di percorso:

Essential

• Programmazione dell’allenamento personalizzata.
• Aggiornamenti della programmazione.
• Assistenza tramite chat.
• Feedback periodici.
• Video consulenze periodiche.

All-Inclusive
Comprende tutti i servizi del pacchetto Essential, oltre a:

• Prima visita nutrizionale, con misurazioni antropometriche e in caso di visita in presenza BIA.
• Piano alimentare personalizzato;
• Programmazione dell’allenamento personalizzata;
• Visite nutrizionali periodiche;
• Aggiornamento del piano alimentare e dell’allenamento in base all’andamento del percorso;
• Assistenza online.

Art. 2 – Decorrenza del servizio

Essential

Il percorso decorre dalla data di ricezione del pagamento.

All-Inclusive

Il percorso decorre dalla data della prima visita nutrizionale (in presenza oppure online), purché il pagamento sia stato effettuato.

Qualora il cliente ritardi la prenotazione della prima visita oltre 30 giorni dall’acquisto, il percorso si considererà comunque iniziato automaticamente dal 31° giorno, salvo diversi accordi scritti.

Art. 3 – Durata del percorso

Il Coaching è disponibile nelle seguenti durate:

• Trimestrale (3 mesi)
• Semestrale (6 mesi)
• Annuale (12 mesi)

La durata decorre dalla data di inizio indicata all’articolo precedente.

Art. 4 – Sospensione del percorso

La sospensione è prevista esclusivamente per il percorso Essential annuale.

Il cliente ha diritto a una sola sospensione, della durata massima di 30 giorni consecutivi, durante l’intero periodo di validità del percorso.

La sospensione:

• deve essere richiesta con almeno 7 giorni di anticipo, tramite email da inviare a eliana.bozzi@gmail.com;
• non può essere richiesta retroattivamente;
• prolunga automaticamente la scadenza del percorso per un periodo equivalente ai giorni di sospensione;
• non può essere frazionata in più periodi;
• può essere utilizzata una sola volta durante l’anno.

In caso di malattia, intervento chirurgico o gravidanza, potranno essere valutate eventuali eccezioni esclusivamente a discrezione della professionista e previa valutazione della situazione specifica.

Il percorso All Inclusive, sia trimestrale, semestrale che annuale, non prevede la sospensione, in quanto comprende anche il percorso nutrizionale e il relativo monitoraggio.

Art. 5 – Modalità di assistenza e supporto

Durante tutto il percorso il Cliente potrà usufruire dell’assistenza online attraverso i canali di comunicazione indicati dalla Professionista.

L’assistenza comprende il supporto relativo al programma di allenamento, al piano alimentare (per il pacchetto All-Inclusive), ai dubbi inerenti il percorso e alla gestione delle eventuali difficoltà riscontrate.

L’assistenza non costituisce un servizio di reperibilità continua né di pronto intervento.

Le richieste saranno evase compatibilmente con gli impegni professionali della Professionista, generalmente entro 24-48 ore lavorative, dal lunedì al venerdì. Le richieste inviate durante il fine settimana o nei giorni festivi saranno gestite dal primo giorno lavorativo utile.

Le modifiche al programma di allenamento o al piano alimentare saranno effettuate esclusivamente quando ritenute necessarie dalla Professionista sulla base dell’andamento del percorso.

Art. 6 – Video consulenze (Pacchetto Essential)

Il pacchetto Essential include video consulenze individuali della durata indicativa di 15 minuti, programmate indicativamente ogni 30–45 giorni, oppure secondo le necessità del percorso.

Prima di ogni video consulenza, il Cliente è tenuto a compilare il check previsto tramite CoachPlus e a inviare metriche aggiornate e foto di progresso attraverso l’apposito questionario disponibile in bacheca. La compilazione e l’invio della documentazione sono a cura del Cliente e devono essere effettuati prima dell’appuntamento, così da consentire alla Professionista di analizzare l’andamento del percorso e preparare la consulenza.

Le consulenze hanno lo scopo di:

• monitorare i progressi;
• analizzare i feedback del Cliente;
• valutare eventuali modifiche o aggiornamenti alla programmazione;
• chiarire eventuali dubbi relativi al percorso.

Le consulenze si svolgono esclusivamente su appuntamento, concordato direttamente con la Professionista.

In caso di impossibilità a partecipare, il Cliente è tenuto a comunicare la disdetta o la richiesta di spostamento con almeno 48 ore di anticipo.

In caso di annullamento con un preavviso inferiore alle 48 ore o di mancata partecipazione senza preavviso, la consulenza sarà considerata effettuata e non sarà recuperabile.

Le video consulenze non sono cumulabili e devono essere effettuate entro il periodo previsto dal percorso. Il mancato invio del check, delle metriche o delle foto prima dell’appuntamento non comporta automaticamente lo spostamento o il recupero della consulenza.

Per il pacchetto All-Inclusive, il monitoraggio del percorso avviene attraverso le visite nutrizionali di controllo previste dal servizio e pertanto non sono incluse video consulenze dedicate.

Art. 7 – Obblighi del Cliente e idoneità al percorso

Il Cliente dichiara di aver fornito informazioni complete, corrette e veritiere riguardo al proprio stato di salute, ad eventuali patologie, limitazioni funzionali, interventi chirurgici, infortuni, allergie, terapie farmacologiche o altre condizioni che possano influenzare lo svolgimento del percorso.

Il Cliente si impegna inoltre a comunicare tempestivamente qualsiasi variazione del proprio stato di salute intervenuta durante il periodo di coaching.

Qualora le condizioni cliniche lo rendano necessario, il Cliente si impegna ad ottenere l’autorizzazione del proprio medico curante o dello specialista prima di iniziare o proseguire il percorso.

La Professionista si riserva la facoltà di sospendere o rinviare il servizio qualora ritenga opportuni ulteriori accertamenti medici nell’interesse della salute del Cliente.

Art. 8 – Controlli

Controlli e monitoraggio

I controlli e il monitoraggio del percorso vengono effettuati secondo la frequenza e le modalità stabilite dalla Professionista, in relazione alla tipologia di coaching.

Per il percorso Essential, il Cliente è tenuto a compilare il check mensile tramite CoachPlus, disponibile il 1° di ogni mese, e a fornire le metriche aggiornate e le fotografie di progresso attraverso gli appositi questionari disponibili in bacheca, secondo le tempistiche indicate dalla Professionista.

Per il percorso All-Inclusive, il Cliente è tenuto a compilare il check mensile tramite CoachPlus, disponibile il 15 di ogni mese, e a fornire i dati e le informazioni richieste per il monitoraggio del percorso nutrizionale e dell’allenamento.

La compilazione dei check e l’invio dei dati richiesti sono a cura del Cliente. La Professionista non è tenuta a effettuare solleciti individuali.

Il mancato, incompleto o tardivo invio dei dati richiesti può comportare il rinvio dell’analisi, dell’aggiornamento o della revisione del programma, senza che ciò comporti automaticamente una proroga della durata del percorso.

Art. 9 – Mancato utilizzo del servizio

Il mancato utilizzo del servizio di Coaching da parte del Cliente, indipendentemente dalla motivazione, non comporta proroghe, recuperi o estensioni della durata del percorso.

Il percorso continua a decorrere fino alla naturale scadenza prevista dal piano acquistato, anche in caso di mancata partecipazione, mancata compilazione dei check o mancato utilizzo delle funzionalità e dei servizi inclusi.

Fa eccezione esclusivamente la sospensione prevista per il percorso Essential annuale, secondo le modalità e le condizioni indicate nella relativa sezione.

Art. 10 – Pagamenti

Il percorso viene attivato esclusivamente dopo il pagamento.

Eventuali rateizzazioni devono rispettare le scadenze concordate.

Il mancato pagamento di una rata può comportare la sospensione del servizio fino alla regolarizzazione.

Art. 11 – Recesso e rimborsi

Una volta iniziato il percorso personalizzato, non sono previsti rimborsi parziali o totali delle somme già corrisposte, salvo i casi previsti dalla legge.

Qualora il cliente decida di interrompere volontariamente il percorso, il contratto si considera concluso senza diritto al rimborso delle quote già versate.

Art. 12 – Natura del servizio e limitazione di responsabilità

La Professionista eroga un servizio basato sulle proprie competenze professionali e sulle più aggiornate evidenze scientifiche, predisponendo programmi personalizzati di allenamento e, ove previsto, piani alimentari.

Il raggiungimento dei risultati dipende da molteplici fattori, tra cui l’aderenza del Cliente alle indicazioni ricevute, la costanza nell’applicazione del programma, le caratteristiche individuali e altri elementi non direttamente controllabili dalla Professionista.

Per tale motivo non può essere garantito il conseguimento di specifici risultati estetici, prestativi o di composizione corporea.

Il Cliente è responsabile dell’esecuzione degli esercizi secondo le indicazioni ricevute e si impegna ad interrompere l’attività fisica e ad informare tempestivamente la Professionista qualora dovessero insorgere dolore, malessere, infortuni o qualsiasi altra condizione incompatibile con la prosecuzione dell’allenamento.

La Professionista non potrà essere ritenuta responsabile per danni derivanti dall’omessa comunicazione di informazioni sanitarie rilevanti, dall’esecuzione non corretta degli esercizi, dal mancato rispetto delle indicazioni fornite o dall’utilizzo improprio del materiale consegnato.

Art. 13 – Appuntamenti e puntualità

Le visite nutrizionali, le video consulenze e gli eventuali appuntamenti di monitoraggio si svolgono esclusivamente previo appuntamento.

Si richiede la massima puntualità al fine di garantire il corretto svolgimento delle attività e il rispetto degli appuntamenti successivi.

In caso di ritardo superiore a 15 minuti, la Professionista potrà decidere, compatibilmente con gli appuntamenti successivi, se svolgere comunque la consulenza riducendone la durata oppure considerarla annullata.

Per le visite nutrizionali e gli appuntamenti in studio, eventuali disdette o richieste di spostamento devono essere comunicate con almeno 24 ore di preavviso.

Per le video consulenze del percorso Essential, eventuali disdette o richieste di spostamento devono essere comunicate con almeno 48 ore di preavviso.

Le visite, consulenze o appuntamenti non disdetti nei termini previsti, oppure ai quali il Cliente non si presenti, saranno considerati effettuati e non recuperabili.

Eventuali eccezioni potranno essere valutate a discrezione della Professionista, in relazione alla specifica situazione.

Art. 14 – Comportamento e correttezza

Il rapporto professionale si fonda sul rispetto reciproco.

Non saranno tollerati comportamenti offensivi, intimidatori, discriminatori, molesti o comunque incompatibili con il corretto svolgimento del rapporto professionale.

In presenza di tali comportamenti, la Professionista si riserva il diritto di interrompere il percorso con effetto immediato.

In tale circostanza non sarà dovuto alcun rimborso delle somme già corrisposte.

Art. 15 – Proprietà intellettuale

Tutti i programmi di allenamento, i piani alimentari, i documenti, le schede, i PDF, le fotografie, i video, le registrazioni e qualsiasi altro materiale fornito durante il percorso costituiscono materiale riservato e protetto dal diritto d’autore.

Il Cliente potrà utilizzarli esclusivamente per finalità personali.

È vietata la copia, la modifica, la pubblicazione, la diffusione, la condivisione con terzi, la vendita o qualsiasi altra forma di utilizzo non autorizzata senza il preventivo consenso scritto della Professionista.

Art. 16 – Sospensione o interruzione del servizio

La Professionista si riserva la facoltà di sospendere o interrompere il servizio qualora:

• il Cliente tenga comportamenti contrari ai presenti Termini e Condizioni;
• il Cliente ometta informazioni rilevanti sul proprio stato di salute;
• il mancato pagamento delle somme dovute si protragga oltre i termini concordati;
• il proseguimento del percorso sia ritenuto non compatibile con la tutela della salute del Cliente o con il corretto svolgimento dell’attività professionale.

In tali casi non sarà dovuto alcun rimborso delle somme già corrisposte, fatti salvi eventuali diritti previsti dalla normativa vigente.

Art. 17 – Trattamento dei dati personali (Privacy Policy)

I dati personali e relativi allo stato di salute forniti dal Cliente in sede di compilazione del modulo e durante l’esecuzione del percorso saranno trattati dalla Professionista nel pieno rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa nazionale vigente in materia di protezione dei dati personali. Il trattamento avverrà per finalità connesse all’erogazione del servizio di coaching e alla gestione amministrativa dello stesso. L’informativa completa sul trattamento dei dati è consultabile nell’apposita sezione Privacy Policy del sito web.

Art. 18 – Foro competente e legge applicabile

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o risoluzione del presente contratto sarà competente in via esclusiva il Foro di Roma.